臺北市政府觀光傳播局

Q1：臺北市雙層觀光巴士何時起更換營運單位？

A1：自114年8月16日（含當日）起，臺北市雙層觀光巴士（紅／藍線）將由三重客運股份有限公司承運經營，正常營運，沒有停駛問題。

Q2：我購買的票券還能使用嗎？

A2：凡自三晉整合營銷股份有限公司、雙層觀光巴士官網及各通路購買之電子票券或紙本票券，114年8月15日（含）前可正常使用。114年8月16日（含）起，原票券將不再受理驗票搭乘。

Q3：114年8月16日之後，已購買且尚未使用的票券該如何處理？

A3：請依購票方式辦理退款（詳見 Q4～Q7）。

Q4：如何申請官網購買的電子票券退款？

A4：退款金額以原購入價全額退還。

退款流程:將以下資料寄至 info@taipeisightseeing.com.tw：

購票完成後系統寄送之 Email（含票券序號，請原封轉寄）

已填妥的退款申請書（下載：https://reurl.cc/EQjomn）

本人銀行存摺封面影本（帳戶姓名須與購券人一致，並需有完整帳戶名及號碼）

Q5：如何申請向三晉公司直接購買的紙本票券退款？

A5：退款金額以原購入價全額退還。

退款流程:將以下資料寄至 info@taipeisightseeing.com.tw：

持有票券清晰、完整照片(序號需完整入鏡，照片應避免模糊)

 購票證明（發票／載具／信用卡扣款明細）

已填妥的退款申請書（下載：https://reurl.cc/EQjomn）

本人銀行存摺封面影本（帳戶姓名須與購券人一致，並需有完整帳戶名及號碼）

Q6：申請退款的期限為何？

A6：即日起開始受理退款，原則至114年10月15日（三）17:00 止，逾期不受理。若逾期後仍有特殊情況，可視個案酌情協助處理。

Q7：多久能收到退款？

A7：收到申請後，2個工作日內回覆確認（不含例假日），自確認收到申請之日起，7個工作日內通知審核結果，如符合退款資格者，款項最遲於60個工作日內匯入所提供之帳戶。

Q8：贈送的公關票券可以退嗎？

A8：不可以。由三晉整合營銷股份有限公司、台灣租車旅遊集團（e-go）、三普旅行社或其他渠道所購買或所獲得之贈送公關票券，已無退票價值且不可使用，請逕洽贈送單位。

Q9：在通路商購買的電子票券如何辦理退款？

A9：

請直接向原購買平台申請退票，適用通路包含：豐趣代銷、KLOOK、樂天、三普旅行社、大金國際旅行社、雄獅旅行社、Ibon、Trip、GYG、KKday 或其他未備載之通路商平台。

 倘經由KLOOK平台購買電子票券者，114年8月16日（含）起票券效力不受影響，仍可照常使用。

Q10：退款注意事項有哪些？

A10：申請退款後，票券即作廢，不得再使用；請確認帳戶資訊正確，以免影響退款進度。

Q11：有退票相關問題應聯絡誰？

A11：

(1)Email：info@taipeisightseeing.com.tw

(2) 客服電話：0910-835988 徐先生
 (3)服務時間:週一至週五 上午10點至12點及下午2點至5點

Q12:除退款作業外，是否有其他票券替代方案？

A12:無其他相關替代方案。

Q13:114年8月16日後若要購買觀巴票券，可在哪裡購買？

A13:
(1)雙層觀光巴士官方網站。

(2)現場售票點。

(3)Klook線上售票平台。

Q14:倘日後有購買票券之問題，應洽詢單位？

A14:
 (1) 客服電話:(02) 8791-6557 #30。

(2) 服務時間:（週一至週五 9:00-18:00）

(3) Email：taipeisightseeing@sanchung-bus.com.tw