臺北市政府觀光傳播局

Q1：臺北市雙層觀光巴士何時起更換營運單位？

A1：自114年8月16日（含當日）起，臺北市雙層觀光巴士（紅／藍線）將由三重客運股份有限公司承運經營，正常營運，沒有停駛問題。

Q2：我購買的票券還能使用嗎？

A2：凡自三晉整合營銷股份有限公司、雙層觀光巴士官網及各通路購買之電子票券或紙本票券，114年8月15日（含）前可正常使用。114年8月16日（含）起，原票券將不再受理驗票搭乘。

Q3：114年8月16日之後，已購買且尚未使用的票券該如何處理？

A3：請依購票方式辦理退款（詳見 Q4～Q7）。

Q4：如何申請官網購買的電子票券退款？

A4：退款金額以原購入價全額退還。

*請備妥以下相關文件: 

1.車票或餐券照片(需見票號) 

2.購券證明(發票/刷卡單) ※贈送券恕不退款 

3.存摺影本、聯絡資料 並點擊連結完成登記：

https://reurl.cc/3bq7DM 

*因需上傳證明文件，請使用 Google 帳號(Gmail)登入填寫

Q5：如何申請向三晉公司直接購買的紙本票券退款？

A5：退款金額以原購入價全額退還。

*請備妥以下相關文件: 

1.車票或餐券照片(需見票號) 

2.購券證明(發票/刷卡單) ※贈送券恕不退款 

3.存摺影本、聯絡資料 並點擊連結完成登記：

https://reurl.cc/3bq7DM 

*因需上傳證明文件，請使用 Google 帳號(Gmail)登入填寫。 

Q6：申請退款的期限為何？

A6：即日起開始受理退款，原則至114年10月15日（三）17:00 止，逾期不受理。若逾期後仍有特殊情況，可視個案酌情協助處理。

Q7：多久能收到退款？

A7：收到申請後，2個工作日內回覆確認（不含例假日），自確認收到申請之日起，7個工作日內通知審核結果，如符合退款資格者，款項最遲於60個工作日內匯入所提供之帳戶。

Q8：贈送的公關票券可以退嗎？

A8：不可以。由三晉整合營銷股份有限公司、台灣租車旅遊集團（e-go）、三普旅行社或其他渠道所購買或所獲得之贈送公關票券，已無退票價值且不可使用，請逕洽贈送單位。

Q9：在通路商購買的電子票券如何辦理退款？

A9：

請直接向原購買平台申請退票，適用通路包含：豐趣代銷、KLOOK、樂天、三普旅行社、大金國際旅行社、雄獅旅行社、Ibon、Trip、GYG、KKday 或其他未備載之通路商平台。

倘經由KLOOK平台購買電子票券者，114年8月16日（含）起票券效力不受影響，仍可照常使用。

Q10：退款注意事項有哪些？

A10：申請退款後，票券即作廢，不得再使用；請確認帳戶資訊正確，以免影響退款進度。另三晉整合營銷股份有限公司(以下稱三晉)原為臺北市雙層觀巴及餐車之經營者，業經股東會於114年8月8日決議解散，並依法進入清算程序。三晉已於114年10月15日前完成同年8月15日以前所售車票及餐券之退款作業，並經臺北市政府於同年12月1日核准解散在案。爰此，嗣後如仍有包含票券退款在內之相關債務，均將依法定清算程序辦理；三晉清算人後續亦將依相關法律規定、法院裁定及主管機關命令，另行公告或通知債權人有關債務清償之具體流程。

Q11：有退票相關問題應聯絡誰？

A11：

(1)Email：egoego0820@gmail.com

(2)客服電話： 0910-835988 徐先生

(3)服務時間 : 週一至週五下午2點至5點

Q12:除退款作業外，是否有其他票券替代方案？

A12:無其他相關替代方案。

Q13:114年8月16日後若要購買觀巴票券，可在哪裡購買？

A13:

(1)雙層觀光巴士官方網站。

(2)現場售票點。

(3)Klook線上售票平台。

Q14:倘日後有購買票券之問題，應洽詢單位？

A14:

(1) 客服電話:(02) 8791-6557 #30。

(2) 服務時間:（週一至週五 9:00-18:00）

(3) Email：taipeisightseeing@sanchung-bus.com.tw